Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Tại Dongphuc999.shop, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện dưới đây.

Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi/Trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các đơn hàng thuộc các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do sản xuất.

  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc sai nội dung cá nhân hóa đã cung cấp.

  • Giao sai kích thước, mẫu mã so với đơn đặt hàng.

  • Đơn hàng bị thiếu sản phẩm.

Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi/Trả

Chúng tôi không thể hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Yêu cầu gửi sau 30 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi do thông tin sai từ phía khách hàng (sai size, địa chỉ, nội dung cá nhân hóa).

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, không còn tem nhãn, có dấu hiệu hư hỏng do bảo quản không đúng cách.

  • Khách hàng đổi ý hoặc không thích kiểu dáng, màu sắc, kích thước.

  • Sản phẩm thuộc chương trình xả kho, thanh lý, hoặc khuyến mãi đặc biệt.

Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email [email protected] hoặc hotline 0962 734 142.

  2. Cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.

  3. Đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn và gửi về địa chỉ:
    165 Đ. Giáp Bát, Giáp Bát, Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam.

Chi Phí Giao Nhận Khi Đổi/Trả

  • Trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi: Chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển.

  • Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân: Khách hàng tự chi trả phí vận chuyển hai chiều.

Thời Gian Xử Lý

  • Thời gian xử lý đổi/trả: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả tại kho.

  • Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu để đủ điều kiện xử lý.

Chính Sách Hủy Đơn Hàng

Do sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu cá nhân, nên chính sách hủy đơn hàng áp dụng như sau:

  • Đơn hàng chưa sản xuất: Có thể hủy miễn phí.

  • Đơn hàng đã sản xuất: Phí hủy đơn hàng là 150.000 VNĐ/sản phẩm (tương ứng với chi phí cá nhân hóa đã phát sinh).

Vui lòng liên hệ sớm để xác nhận tình trạng đơn hàng và yêu cầu hủy.

Chính Sách Hoàn Tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Áp dụng qua cùng phương thức thanh toán ban đầu.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.

  • Thời gian ngân hàng xử lý: Có thể mất thêm 5–10 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Nếu sau thời gian này quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng kiểm tra lại với ngân hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Cần Hỗ Trợ?

Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ từ Thứ Hai đến Chủ Nhật (07:30 – 20:00, GMT+7), trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định.